Ledere i kjeder med flere enheter gjør antakelser - slik unngår du kostbare feil
Feil antakelser i franchise og kjededrift skaper unødvendige problemer. Slik bygger du systemer som viser virkeligheten i driften.
Faren ved antakelser som aldri testes
Antakelser er en naturlig del av hvordan vi mennesker tar beslutninger. Vi gjør dem hele tiden - for eksempel at nøkkelpersoner følger rutiner, eller at franchisetakere forstår kjedestandardene.
Antakelser kan spare tid, men hvis vi aldri utfordrer dem, kan de lede oss feil. Bare spør Nokia eller Blockbuster.
For franchisegivere og ledere i kjeder med flere enheter kan feil antakelser om drift, ansatte og franchisetakere få stor betydning for resultatene.
Farlig antakelse #1: Gode ansatte finner ut av alt selv
Mange ledere antar at den som driver en Enhet godt, gjør det på grunn av medfødt talent. Da undervurderer man betydningen av opplæring, støtte og tydelige arbeidsrutiner.
Virkelighetssjekk: Gode enhetsledere utvikles over tid. Resultater skapes gjennom opplæring, veiledning og riktig systemstøtte - ikke ved å håpe på naturtalent.
Farlig antakelse #2: Hvis de vil følge SOP, så gjør de det
Når rutiner ikke følges, er det lett å bli frustrert og tenke at problemet er manglende vilje.
Virkelighetssjekk: Motivasjon alene er ikke nok. Franchisetakere og frontlinjeansatte trenger riktig miljø, riktige verktøy og tydelige rammer for å lykkes. Bare å si "følg manualen" virker sjelden.
Kraften i støttende systemer
Franchisetakere og enhetsledere trenger, på samme måte som salgsteam, strukturert støtte for å levere jevnt over tid:
Tydelige driftsmanualer som er lett tilgjengelige i arbeidssituasjonen
Oppgavestyring i sanntid
Løpende opplæring og utvikling
Oppfølging som viser hva som faktisk er gjennomført
Meta-antakelser: den skjulte risikoen
I tillegg til konkrete antakelser gjør ledere ofte meta-antakelser - antakelser om selve antakelsene:
*"Opplæringen vår er god nok"*
*"Hvis det var problemer, ville vi fått vite det"*
*"Franchisetakerne våre har full kontroll"*
Meta-antakelser gjør at vi slutter å stille de riktige spørsmålene. Løsningen er å bygge systemer som viser virkeligheten i driften - ikke systemer som bare bekrefter det vi håper er sant.