Markedsavdelingen vs støttekontoret – en historie om doble standarder i mange franchiseorganisasjoner
Utforsker friksjonen mellom hovedkontormarkedsføring og lokal gjennomføring, og fremhever vanlige dobbeltstandarder i forventninger kontra støtte.
Den store frakoblingen
Se for deg dette: Markedsføringsteamet ditt bruker uker på å lage den perfekte kampanjen. Vakre bilder, overbevisende kopi, strategisk timing. De trykker på "send" på den e-postmeldingen til alle franchisetakere og... ingenting skjer.
Eller enda verre – halvparten av lokasjoner utfører den feil, en fjerdedel ignorerer den fullstendig, og resten klager på at de aldri har mottatt informasjonen.
Dobbeltstandardproblemet
Her blir det interessant. Når markedsavdelinger kommuniserer med sluttforbrukere, bruker de:
Segmenterte målgrupper
Personlig tilpassede meldinger
Flere berøringspunkter
Klare oppfordringer til handling
Ytelsessporing
A/B-testing
Men når den samme avdelingen kommuniserer med franchisetakere – deres viktigste "kunder" – sender de:
Generiske masse-e-poster
PDF-vedlegg
Ingen oppfølging
Ingen sporing
Ingen personalisering
Hvorfor dobbeltmoral?
Franchisetakere er din første kunde
Sannheten er at franchisetakerne dine bør behandles med samme forsiktighet og presisjon som sluttforbrukerne. Det er de som oppfyller merkevareløftet ditt hver eneste dag.
Når du sprenger ut kampanjemateriell uten hensyn til:
Rollebasert relevans (ledere vs. frontlinjeansatte)
lokasjon-spesifikk timing
Bekreftelse på mottak
Tydelige implementeringsinstruksjoner
...du setter alle opp for å mislykkes.
Reparasjonen
Behandle intern kommunikasjon som markedsføring:
Segmentér målgruppen din – Ikke alle trenger hver melding
Spor engasjement - Vet hvem som har lest hva
Tilpass levering – Rolle og lokasjon betyr noe
Skap ansvarlighet – Krev anerkjennelse
Tiltaksutførelse - Følge opp gjennomføring
Når du gir franchisetakere den samme kommunikasjonsopplevelsen du gir kundene, forbedres gjennomføringen dramatisk.
Canonical: /no/blog/marketing-vs-support-office-double-standards