Chefer i kedjor med flera enheter gör antaganden - så undviker du dyra misstag
Fel antaganden i franchise och kedjedrift leder till onödiga problem. Så bygger du system som visar verkligheten i driften.
Faran med antaganden som aldrig testas
Antaganden är en naturlig del av hur vi människor fattar beslut. Vi gör dem hela tiden - till exempel att nyckelpersoner följer rutiner eller att franchisetagare förstår varumärkesstandarderna.
Antaganden kan spara tid, men om vi aldrig granskar dem kan de leda fel. Fråga bara Nokia eller Blockbuster.
För franchisegivare och chefer i kedjor med flera enheter kan fel antaganden om drift, personal och franchisetagare bli avgörande för resultatet.
Farligt antagande #1: Bra medarbetare löser allt själva
Många ledare antar att den som driver en Enhet väl gör det på ren talang. Då underskattar man effekten av utbildning, stöd och tydliga arbetssätt.
Verklighetskontroll: Bra enhetschefer formas över tid. Framgång skapas genom utbildning, coachning och rätt stödstrukturer - inte genom att hoppas på naturtalang.
Farligt antagande #2: Om de vill följa SOP så gör de det
När rutiner inte följs är det lätt att bli frustrerad och tänka att viljan saknas.
Verklighetskontroll: Motivation räcker inte. Franchisetagare och frontlinjepersonal behöver rätt miljö, rätt verktyg och tydlig struktur för att lyckas. Att bara säga "följ manualen" fungerar sällan.
Kraften i stödjande system
Franchisetagare och enhetschefer behöver, precis som säljteam, systemstöd för att prestera jämnt över tid:
Tydliga driftmanualer som är enkla att använda i stunden
Uppgiftsstyrning i realtid
Löpande utbildning och utveckling
Uppföljning som visar vad som faktiskt är genomfört
Meta-antaganden: den dolda risken
Utöver enskilda antaganden gör ledare ofta meta-antaganden - antaganden om själva antagandena:
*"Vår utbildning räcker"*
*"Om det fanns problem skulle vi få veta det"*
*"Våra franchisetagare har full koll"*
Meta-antaganden gör att vi slutar ställa rätt frågor. Lösningen är att bygga system som visar verkligheten i driften - inte system som bara bekräftar det vi hoppas är sant.